Az AGEL csoporthoz tartozó lévai kórház igyekszik emelni a szolgáltatások és az egészségügyi ellátás színvonalát. Hogy a visszacsatolást a legilletékesebbektől, a paciensektől kapja meg, múlt nyáron egy felmérést kezdeményeztek az egészségügyi intézményben ápolt betegek körében.
A múlt év hét hónapja alatt (júniustól decemberig) csaknem 1050 kérdőívet gyűjtöttek össze, s a paciensek néhány javaslatát már meg is valósították.
“Az a célunk, hogy mi álljunk az első helyen, ha a régió betegeinek ellátásáról van szó, s egyben példát szeretnénk mutatni más intézményeknek is, hogyan lehetséges fejlesztéseket bevezetni az egészségügyben. Ehhez három fontos dologra van szükség: tiszteletre, felelősségtudatra és csapatmunkára”
– árulta el a kórház igazgatója, Ján Belanský.
A kérdőíves módszert múlt év júniusában vezették be. “A paciensek elégedettségének felmérése hétköznapokon, hétfőtől péntekig zajlik, amikor is meglátogatom a kórház egyes osztályaira került betegeket. A rendelkezésemre áll a felvett betegek listája, s rögtön az első napon megismertetem őket a projekttel. A második vagy harmadik napon újra felkeresem őket, aztán önállóan vagy az én segítségemmel kitöltik a kérdőívet” – magyarázta el a felmérés módját Magdaléna Trenčíková, a lévai kórház színvonaláért felelős menedzser.
A kérdőív nyolc kérdést tartalmaz, érinti az egészségügyi ellátást az orvosok részéről, a nővérek ápolói munkáját, a beteg tájékoztatását a kezelésekről és a diagnózisról, az egyes osztályok és a kórtermek higéniai feltételeit, az étkezést, ill. javaslatokat a betegek részéről.
“A paciensek bárkit kiemelhetnek a személyzet tagjai közül, orvost, nővért, ápolót, de módjuk van panaszt is tenni, bár egyesek csak beszélgetni szeretnének”
– foglalta össze tapasztalatait a menedzser asszony.
Hét hónap alatt összesen 1046 kérdőívet sikerült összegyűjteni. Hogy melyek a kórház erős és gyenge pontjai?
“Attól függ, melyik osztály betegeit kérdezzük. Általában elégedettek a nővérek munkájával és az orvosok betegekhez való viszonyával. Kaptunk megjegyzéseket az étkezéssel kapcsolatban, a szobák felszereltségét illetően, mely szerint örülnének redőnyöknek, szúnyoghálónak vagy wifi-hálózatnak”
– magyarázta Trenčíková.
A paciensek javaslatai alapján a kórház tavaly a belgyógyászati osztályon kialakított négy standardon felüli felszereléssel rendelkező szobát, az alkalmazottak műanyag névtáblákat viselnek, folyamatosan részt vesznek majd a paciens-orvos, paciens-nővér kommunikációját javító továbbképzéseken. A kórház már dolgozik a szociális helyiségek állapotának javításán, valamint az étlap színesebbé tételén több gyümölccsel és zöldséggel. A kérdőíves felmérés idén is folytatódik.
A lévai kórház 2017-ben lett az AGEL csoport tagja, amely Közép-Európa legnagyobb magán egészségügyi szolgáltatója. Jelenleg a kórháznak 600 -nál is több alkalmazottja van. A vonzáskörzetébe tartozó több mint 160.000 lakossal ez Nyitra megye egyik legnagyobb kórháza.
REflex24
Forrás és fotó: Agel
Támogass minket!
Támogasd Te is a Garam és az Ipoly mente lapját, a Reflex24-et, hogy a következő hónapokban is eredményesen működhessen tovább a portálunk és a havilapunk!
Támogatom a REflex24-et!
Hozzászólok